PRIVACIDADE E TRANSPARÊNCIA
Política de privacidade
Como a Multcabos redes e telecom trata os dados utilizados no Multchats, seu sistema de atendimento pelo WhatsApp e de comunicação interna.
1. Responsável e abrangência
A Multcabos redes e telecom é responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados neste sistema. Esta política abrange clientes e outros contatos que conversam com a empresa, além de colaboradores com acesso à plataforma. O canal de contato é multcabos@multcabos.com.br.
2. Dados tratados
Conforme a interação, o sistema pode registrar nome e número de telefone, identificadores fornecidos pelo WhatsApp/Meta, conteúdo das mensagens, informações sobre anexos e arquivos disponibilizados pelo canal, datas, horários e dados do atendimento, como fila e responsável. Na comunicação interna, também são tratados dados de conta, foto de perfil quando fornecida, mensagens, arquivos, reações e confirmações de entrega e leitura.
Para autenticação e segurança, são utilizados registros de acesso, endereço IP, tentativas de login e registros de ações administrativas. Envie somente informações necessárias ao atendimento; não envie senhas ou códigos de autenticação.
3. Finalidades e fundamentos
Os dados são utilizados para receber e responder solicitações, prestar suporte, organizar o atendimento e a comunicação da equipe, manter o histórico necessário, proteger contas e apurar incidentes. Conforme a situação, o tratamento se fundamenta na execução de contratos ou procedimentos solicitados pelo titular, no cumprimento de obrigações legais, no exercício regular de direitos e no legítimo interesse, observados os direitos do titular. Quando uma atividade exigir consentimento, ele deverá ser solicitado especificamente.
4. Acesso e compartilhamento
As informações ficam disponíveis aos colaboradores e administradores autorizados, conforme os acessos do sistema. Mensagens transmitidas pelo WhatsApp passam pelos serviços da Meta/WhatsApp, sujeitos também às políticas desses serviços. Prestadores de infraestrutura e suporte podem tratar dados quando necessário à operação. Informações podem ser fornecidas a autoridades em cumprimento de obrigação legal ou determinação aplicável.
O uso de serviços da Meta/WhatsApp pode envolver processamento fora do Brasil. Consulte também a política de privacidade do WhatsApp para conhecer o tratamento realizado por esse serviço.
5. Armazenamento, auditoria e exclusão
O sistema mantém históricos de mensagens e registros de auditoria. Remover uma mensagem da conversa pode apenas ocultá-la na interface: o conteúdo original pode continuar armazenado e acessível à administração para auditoria. Essa ação não equivale a uma solicitação de eliminação dos dados pessoais.
Não há um prazo único de descarte automático para todos os registros. A necessidade de conservação depende da finalidade do atendimento e das obrigações aplicáveis. Pedidos de exclusão são analisados individualmente; eventual manutenção de dados deve ter fundamento aplicável, ser limitada ao necessário e ser explicada ao solicitante. Consulte as instruções para solicitar exclusão.
6. Proteção e dados de navegação
O acesso ao sistema exige autenticação para as áreas restritas. A aplicação utiliza conexão HTTPS, controles de acesso e registros de ações. Nenhuma medida elimina todos os riscos; suspeitas de acesso indevido podem ser comunicadas pelo canal de contato.
A área autenticada utiliza cookies necessários à sessão e à proteção das requisições, além de armazenamento no navegador para preferências da interface. As páginas públicas de privacidade e exclusão não exigem login nem utilizam ferramentas de publicidade ou análise de audiência.
7. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação e acesso aos seus dados, correção, informações sobre compartilhamento e, quando aplicável, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, oposição ao tratamento ou revogação de consentimento. Podemos solicitar informações mínimas para confirmar sua identidade e evitar acesso indevido. O atendimento observará os requisitos e prazos legais aplicáveis.
Também é possível recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados. Saiba mais sobre os direitos dos titulares no site da ANPD.
8. Atualizações
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço e no tratamento de dados. A data da versão está indicada no rodapé desta página.