PRIVACIDADE E TRANSPARÊNCIA

Solicitar exclusão de dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Multcabos no Multchats, incluindo os relacionados ao atendimento pelo WhatsApp.

Como fazer o pedido

Envie um e-mail para multcabos@multcabos.com.br, com o assunto Solicitação de exclusão de dados — Multchats.
Informe seu nome e o telefone utilizado no atendimento, com DDI e DDD. Se for usuário interno, informe seu usuário ou e-mail de acesso.
Descreva quais dados ou atendimentos deseja excluir. Se possível, indique o período aproximado para facilitar a localização.

Não envie senhas, tokens, códigos de verificação ou cópias de documentos no pedido inicial. Caso seja necessário confirmar sua identidade, solicitaremos apenas informações proporcionais à verificação.

O que acontece depois

A equipe analisará a solicitação, verificará a identidade do solicitante quando necessário e responderá pelo e-mail para informar o encaminhamento e o resultado. O tratamento do pedido seguirá os requisitos e prazos legais aplicáveis. Para acompanhar, responda à mesma conversa de e-mail.

Dados que não precisem ser conservados serão encaminhados para eliminação ou anonimização, conforme cabível. Se houver fundamento para reter parte dos registros, como obrigação legal ou exercício regular de direitos, a resposta explicará o motivo e o alcance da retenção. Solicitações podem abranger mensagens, anexos, dados de contato e informações de conta sob responsabilidade da Multcabos.

Remover mensagens e desconectar contas

Apagar uma mensagem na interface, sair do sistema ou desconectar um número de WhatsApp não elimina automaticamente o histórico e os registros de auditoria armazenados. Para pedir a eliminação dos seus dados, utilize o canal acima.

Este procedimento se refere aos dados sob responsabilidade da Multcabos. Ele não exclui sua conta no WhatsApp nem mensagens ou cópias mantidas por outros participantes ou pela Meta sob sua própria responsabilidade.

Leia também nossa Política de privacidade.